CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Cập nhật lần cuối: [10/11/2024]

Tại Heaven Kitchen, chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng cao cùng dịch vụ bảo hành tận tâm, giúp khách hàng yên tâm trong quá trình sử dụng sản phẩm.

1. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm thuộc danh mục được bảo hành của Heaven Kitchen.
  • Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành, được ghi rõ trên hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành.
  • Lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất, không bao gồm lỗi do sử dụng sai cách hoặc tác động từ bên ngoài.

2. Những trường hợp không được bảo hành

Heaven Kitchen từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
  • Hư hỏng do lỗi người dùng như rơi vỡ, vào nước, tác động mạnh, hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
  • Sản phẩm bị thay đổi, sửa chữa bởi bên thứ ba không thuộc hệ thống bảo hành của Heaven Kitchen.
  • Không có phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ.

3. Thời gian bảo hành

  • Thời gian bảo hành tiêu chuẩn cho các sản phẩm của Heaven Kitchen là 6 tháng đến 12 tháng tùy theo loại sản phẩm.
  • Thời gian xử lý bảo hành thông thường là 5-7 ngày làm việc kể từ ngày nhận sản phẩm (không tính thời gian vận chuyển).

4. Quy trình bảo hành

Khách hàng thực hiện bảo hành theo các bước sau:

  1. Liên hệ: Gửi yêu cầu bảo hành qua:
  2. Xác nhận: Heaven Kitchen sẽ kiểm tra thông tin và hướng dẫn gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành.
  3. Gửi sản phẩm: Khách hàng gửi sản phẩm kèm theo hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành về địa chỉ:
    • Địa chỉ nhận bảo hành:
      151 Tây Tựu, Bắc Từ Liêm, Hà Nội
  4. Xử lý bảo hành: Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ:
    • Sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm (nếu đủ điều kiện bảo hành).
    • Thông báo chi phí sửa chữa (nếu lỗi không thuộc phạm vi bảo hành).

5. Chi phí bảo hành

  • Bảo hành miễn phí: Nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện bảo hành.
  • Chi phí sửa chữa: Áp dụng cho các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành hoặc hết hạn bảo hành. Chúng tôi sẽ thông báo chi tiết chi phí trước khi tiến hành sửa chữa.

6. Hỗ trợ khách hàng

Đội ngũ Heaven Kitchen luôn sẵn sàng hỗ trợ mọi thắc mắc và giải quyết các vấn đề liên quan đến bảo hành. Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của quý khách và cam kết mang đến dịch vụ hậu mãi tốt nhất.