CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Cập nhật lần cuối: [10/11/2024]

Tại Heaven Kitchen, chúng tôi cam kết mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng. Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm đã mua, vui lòng tham khảo Chính sách Đổi Trả dưới đây:

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm nếu đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác và chưa qua sử dụng.
  • Yêu cầu đổi/trả được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do vận chuyển, hoặc giao sai so với đơn đặt hàng.
  • Đầy đủ hóa đơn mua hàng và phụ kiện kèm theo (nếu có).

2. Những trường hợp không được đổi trả

Chúng tôi từ chối yêu cầu đổi/trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu hư hại do lỗi của khách hàng.
  • Hết thời gian đổi/trả (sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng).
  • Sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả (được ghi rõ trên trang chi tiết sản phẩm).

3. Quy trình đổi trả

Để yêu cầu đổi trả, vui lòng thực hiện các bước sau:

  1. Liên hệ: Gửi yêu cầu qua email heavenkitchen2004@gmail.com hoặc hotline 035 666 7874 với thông tin:
    • Mã đơn hàng.
    • Lý do đổi trả (kèm hình ảnh nếu sản phẩm bị lỗi).
  2. Xác nhận: Heaven Kitchen sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 1-2 ngày làm việc.
  3. Gửi sản phẩm: Nếu yêu cầu được chấp nhận, khách hàng vui lòng gửi sản phẩm về địa chỉ được chỉ định.
  4. Hoàn tất: Sau khi nhận được sản phẩm và kiểm tra, chúng tôi sẽ tiến hành:
    • Đổi sản phẩm mới trong vòng 3-5 ngày làm việc (nếu có hàng).
    • Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 7-10 ngày làm việc (nếu trả hàng).

4. Phí đổi trả

  • Sản phẩm lỗi/hư hỏng do Heaven Kitchen: Chúng tôi chịu toàn bộ phí vận chuyển đổi trả.
  • Khách hàng đổi sản phẩm vì lý do cá nhân: Quý khách chịu phí vận chuyển (nếu có).

5. Địa chỉ đổi trả

Vui lòng gửi sản phẩm đổi trả về địa chỉ:

  • Tên công ty: Heaven Kitchen
  • Địa chỉ: 151 Tây Tựu, Bắc Từ Liêm, Hà Nội
  • Số điện thoại liên hệ: 035 666 7874

6. Liên hệ hỗ trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, hãy liên hệ với chúng tôi qua:

  • Hotline: [Số điện thoại hỗ trợ]
  • Email: heavenkitchen2004@gmail.com
  • Website: https://heavenkitchen.store/

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và cam kết mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng!